سياسة الخصوصية

ريخ السريان: February 2026

1.مقدمة
شركة كونكت العربية ذ.م.م هي شركة مرخصة لتقديم خدمات الاتصالات في دولة الكويت. (يشار إليها مجتمعة بـ “كونكت العربية” أو “نحن” أو “لنا”) تعمل كجهة مسؤولة عن معالجة جميع البيانات الشخصية التي يتم جمعها ومعالجتها، ما لم ينص على خلاف ذلك.
في بكونكت العربية، نحرص على حماية بياناتك الشخصية بعناية. وتصف سياسة الخصوصية هذه (إلى جانب سياسة ملفات تعريف الارتباط الخاصة بنا) والشروط والأحكام كيفية قيامنا بجمع واستخدام ومعالجة وتخزين البيانات التي تزودنا بها أو التي يتم إنشاؤها أو جمعها عند استخدامك لخدماتنا عبر الإنترنت (عبر موقعنا الإلكتروني أو تطبيقنا) أو خدمات الهاتف المحمول.
يرجى قراءة سياسة الخصوصية الخاصة بنا وأي معلومات أخرى تتعلق بالخصوصية نقدمها لك عند جمع أو معالجة بياناتك، حتى تعرف الخيارات المتاحة لك بشأن بياناتك الشخصية. نعني بـ “أنت” صاحب الحساب الذي يتعاقد معنا، أو الشخص الذي نتواصل معه، أو زائر موقعنا الإلكتروني و/أو تطبيقنا. من المهم أن تكون البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنك دقيقة. يرجى إعلامنا في حالة تغيير بياناتك الشخصية.

1.1.التعاريف

1)التطبيق: تطبيق فيرجن موبايل الكويت و فريندي موبايل الكويت الاتي يقدمن خدمات الهاتف المحمول والبيانات بما في ذلك التجوال الدولي.
2)بيانات الاتصال: كما هو محدد في المادة 2 البند 2من هذه السياسة.
3)خرق البيانات: أي حادث يؤدي إلى الكشف غير المصرح به عن البيانات الشخصية أو إتلافها أو الوصول إليها، سواء كان ذلك عن قصد أو عن غير قصد، وبأي وسيلة، سواء كانت آلية أو يدوية.
4)المسؤول عن معالجة البيانات: الكيان (كونكت العربية في هذه الحالة) الذي يحدد أغراض ووسائل معالجة البيانات الشخصية.
5)معالج البيانات: طرف ثالث يعالج البيانات الشخصية نيابة عن مراقب البيانات وبناءً على تعليماته.
6)صاحب البيانات: الفرد الذي تتعلق به البيانات الشخصية.
7)الأساس القانوني: الأسباب القانونية التي بموجبها نعالج البيانات الشخصية، والتي قد تشمل الموافقة، أو العقد، أو المصلحة المشروعة، أو المصلحة العامة أو الالتزام القانوني، من بين أي أساس قانوني آخر ينطبق في ولايتك القضائية.
8)الاتصالات التسويقية: أي اتصالات نرسلها إليك للترويج لمنتجاتنا، أو خدماتنا، أو منتجات، أو خدمات الأطراف الثالثة التي نعمل معها.
9)البيانات الشخصية: أي بيانات تجعل بشكل مباشر أو غير مباشر شخصًا طبيعيًا محددًا أو قابلاً للتحديد من خلال الإشارة إلى واحد أو أكثر من المعرفات مثل الاسم، أو رقم الهوية المدنية، أو بيانات الهوية الإلكترونية أو البيانات المكانية أو من خلال الإشارة إلى واحد أو أكثر من العوامل المتعلقة بالهوية الجينية، أو الجسدية، أو العقلية، أو النفسية، أو الاجتماعية، أو الثقافية أو الاقتصادية.
10) البيانات الشخصية الحساسة: يشمل ذلك أي بيانات شخصية ذات درجة عالية من الحساسية بالنسبة لموضوع البيانات، والتي قد تتضمن معلومات مثل أي بيانات شخصية تكشف عن الأصل العرقي أو الإثني، أو المعتقدات الدينية أو الفكرية أو السياسية، أو الجرائم الجنائية أو البيانات المتعلقة بالأمن، أو البيانات البيومترية (لأغراض تحديد الهوية)، أو البيانات الجينية، أو البيانات الصحية، أو البيانات التي تشير ما اذا كان أحد الوالدين أو كليهما مجهولًا، بالإضافة إلى أي بيانات أخرى قد تشكل خطرًا كبيرًا على خصوصية الفرد وأمنه إذا تم الكشف عنها أو معالجتها بشكل غير صحيح.
11) الشركاء الخارجيون: الشركات أو المنظمات الخارجية التي نتعاون معها لتزويدك بخدماتنا أو لتحسين تجربتك. قد يشمل ذلك مزودي البنية التحتية ومعالجي الدفع وشركاء التسويق.
12)خدمات الطرف الثالث: أي مواقع ويب أو خدمات أو تطبيقات لا تملكها أو تتحكم فيها Beyond ONE ويتم الوصول إليها من خلال خدماتنا.

2.المعلومات التي نجمعها عنك

قد نجمع بيانات شخصية عنك مباشرة منك، على سبيل المثال، عندما تقدم معلومات على الموقع الإلكتروني أو تطلب أو تستخدم منتجاتنا أو خدماتنا، أو تطلب مزيدًا من المعلومات على صفحة” اتصال بنا”، أو الاجابة على استبيان أو استطلاع رأي، أو من أطراف ثالثة، على سبيل المثال، الشركاء الذين يساعدون في توفير منتجاتنا وخدماتنا، أو على سبيل المثال، من ملفات تعريف الارتباط عندما تستخدم موقعنا الإلكتروني أو تطبيقنا. قد نجمع معلومات منك حتى إذا لم تكن عميلاً بعد، على سبيل المثال، إذا قدمت معلومات عبر موقعنا الإلكتروني أو تطبيقنا.
قد تشمل بعض أنواع البيانات الشخصية المحددة للهوية، كما هو محدد في القانون المعمول به، التي قد نجمعها عنك ما يلي:
1)بيانات الهوية: الاسم؛ اللقب؛ تاريخ الميلاد؛ مكان الميلاد؛ الجنس؛ العمر (لإدخال العائلة)؛ الجنسية؛ جواز السفر؛ رقم الهوية؛ الصورة الفوتوغرافية؛ رقم تسجيل السيارة (فقط إذا كنت تستخدم خدمة ركن السيارات عبر الرسائل النصية القصيرة الخاصة بنا).
2)بيانات الاتصال: عنوان الفواتير؛ عنوان التسليم؛ البريد الإلكتروني؛ رقم الهاتف المحمول؛ موقع الدبوس.
3)بيانات الخدمات والبيانات المالية: نوع الباقة؛ السعر؛ بيانات الفوترة وإعادة التعبئة؛ سجل الدفع؛ حالة حساب المستهلك
4)بيانات الاستخدام: سجلات المكالمات (التاريخ والوقت والمدة وأرقام الهواتف المتصلة والمتصلة بها ومعرف الجهاز وتكلفة الاتصال)؛ معلومات تصفح الموقع الإلكتروني؛ استخدام أي منتج أو خدمة أخرى؛ IMSI؛ MSISDN. [نحن لا نجمع محتوى مكالماتك أو رسائلك].
5)بيانات التسويق والاتصالات: تفضيلات التسويق؛ الاستفسارات/الشكاوى؛ الاهتمامات والتفضيلات؛ ردود الاستبيانات.
6)البيانات الفنية: عنوان IP؛ بيانات تسجيل الدخول؛ إعداد المنطقة الزمنية؛ الموقع؛ معلومات المتصفح؛ تفاصيل نظام التشغيل والمنصة؛ سجلات النظام؛ التقنيات الأخرى على الأجهزة المستخدمة للوصول إلى الموقع الإلكتروني؛ ملفات تعريف الارتباط؛ معرف الجهاز؛ نوع الجهاز.

3.كيف نستخدم البيانات التي نجمعها عنك والأساس القانوني لاستخدام بياناتك

3.1.لن نستخدم بياناتك الشخصية إلا للأغراض التي جمعناها من أجلها أو لأسباب أخرى متوافقة مع الغرض الأصلي.
3.2.نحتاج إلى أساس قانوني لاستخدام بياناتك الشخصية. بالنسبة لمعظم استخدامات البيانات الشخصية، سنحتاج إلى موافقتك. ومع ذلك، قد نستخدم أسس قانونية أخرى بشكل صارم إلى الحد الذي تسمح به قوانين الخصوصية المحلية، مثل:
3.2.1 عندما تبرم عقدًا معنا لتقديم الخدمات لك، قد نستخدم بياناتك الشخصية لتنفيذ ذلك العقد، على سبيل المثال، لمعالجة طلبك أو لتزويدك بالخدمات.
3.2.2 قد نعتمد على “مصالحنا المشروعة” لاستخدام بياناتك الشخصية حيثما تسمح بذلك قوانين الخصوصية المحلية.
3.2.3 بعض استخدامات بياناتك الشخصية مطلوبة للامتثال لالتزام قانوني، على سبيل المثال، متطلبات الضرائب أو المحاسبة أو التعاون مع وكالات إنفاذ القانون.

4.مع من نشارك بياناتك

4.1.قد نشارك بياناتك الشخصية مع الجهات التالية:
(i)الشركاء الذين يعملون كمعالجي بيانات ويساعدوننا في تقديم خدماتنا لك أو في تزويدك بخدماتهم، على سبيل المثال
1)موردي البنية التحتية والبرمجيات وشركاء الخدمات المدارة الذين قد يقدمون، على سبيل المثال، خدمات الدعم والصيانة لدعم الخدمات التي نقدمها لك.
2)مزود مركز خدمة العملاء لدينا.
3)شركاء المبيعات؛ مزودي المحتوى؛ وكالات الإعلان التي تساعدنا في التسويق لك؛ وشركات الاستطلاعات التي تساعدنا في إجراء استطلاعات العملاء.
4)وكلاء معالجة المدفوعات.
5)وكالات استرداد الديون أو مكافحة الاحتيال.
6)وكالات إنفاذ القانون أو الهيئات العامة أو التنظيمية الأخرى عندما يقتضي القانون ذلك، أو لحماية حقوقنا، أو حقوق الأطراف الثالثة، أو أعمالنا أو أصولنا.
7)مشغل شبكة الهاتف المحمول المضيف لدينا، على سبيل المثال، لتقديم خدمات الطوارئ، بما في ذلك معلومات موقعك؛ و
8)بعض شركائنا في الخدمات المالية عبر الهاتف المحمول.
9)نقل الأعمال: في حالة الاندماج، أو الاستحواذ، أو بيع كل أو جزء من أصولنا، قد يتم نقل البيانات الشخصية إلى الكيان المستحوذ، شريطة أن يوافق المستلم على حماية البيانات الشخصية بطريقة تتوافق مع سياسة الخصوصية هذه.
10)التحويلات عبر الحدود: ما لم يحظر القانون المحلي ذلك، يجوز لنا نقل بياناتك الشخصية إلى إحدى شركات مجموعتنا خارج بلدك الأصلي حتى نتمكن من تقديم الخدمات التي طلبتها ومعالجتها وفقًا للائحة حماية خصوصية البيانات الصادرة عن الهيئة العامة للاتصالات وتقنية المعلومات في الكويت

4.2.موقع تخزين البيانات ومعالجتها: تتم معالجة جميع البيانات الشخصية وتخزينها وفقًا للائحة حماية خصوصية البيانات الصادرة عنالهيئة العامة للاتصالات وتقنية المعلومات في الكويت

5.خدمات تسجيل الدخول من طرف ثالث

5.1.قد نقدم خيار تسجيل الدخول إلى تطبيقنا باستخدام خدمات أطراف ثالثة مثل X وFacebook وGoogle وApple. إذا اخترت تسجيل الدخول عبر إحدى هذه الخدمات، فقد نتلقى بعض المعلومات الشخصية من الطرف الثالث – مثل اسمك وعنوان بريدك الإلكتروني وصورة ملفك الشخصي والمعرف الفريد – وفقًا لسياسات الخصوصية الخاصة بهم. تُستخدم هذه البيانات فقط للتحقق من هويتك وإنشاء حسابك أو ربطه على منصتنا وتحسين تجربة المستخدم الخاصة بك. نحن لا ننشر أي شيء نيابة عنك ولا نشارك بياناتك مع هذه الخدمات ما لم تصرح بذلك صراحةً. يرجى ملاحظة أن مزودي خدمات تسجيل الدخول من جهات خارجية قد يجمعون البيانات ويعالجونها بشكل مستقل، وفقًا لسياسات الخصوصية الخاصة بهم. ننصحك بمراجعة إشعارات الخصوصية الخاصة بهم.

6.ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المماثلة

نستخدم ملفات تعريف الارتباط وتقنيات التتبع المماثلة (يُشار إليها مجتمعة باسم “ملفات تعريف الارتباط”) لجمع واستخدام المعلومات الشخصية عنك. لمزيد من المعلومات حول أنواع ملفات تعريف الارتباط التي نستخدمها، والوظائف التي تؤديها، وكيفية التحكم في ملفات تعريف الارتباط، يرجى الاطلاع على إشعار ملفات تعريف الارتباط الخاص بنا.

7.استخدام Google Analytics
نستخدم Google Analytics 4 360 لفهم أفضل لكيفية تفاعل المستخدمين مع خدماتنا. ويشمل ذلك استخدام واجهة برمجة تطبيقات AMP Client ID API وتحليلات الهاتف وميزات اعلانات Google Analytics لتحليل حركة المرور على الموقع الإلكتروني وقياس التفاعل وتقديم إعلانات أكثر صلة. قد تجمع هذه الميزات معرفات الأجهزة وبيانات الاستخدام ومعلومات التفاعل عبر الجلسات والمنصات. لقد قمنا بتطبيق ضوابط مناسبة، ويمكن للمستخدمين إدارة تفضيلاتهم أو إلغاء الاشتراك من خلال إعدادات إعلانات Google أو إعدادات الجهاز ذات الصلة

8.كيف نحمي بياناتك

8.1.نستخدم تقنيات وعمليات متوافقة مع معايير الصناعة من أجل:
(i)التحقق من هويتك عندما تتصل بنا، ولكن تذكر أنك مسؤول عن الحفاظ على أمان معلوماتك الشخصية ومعلومات حسابك وعدم مشاركتها، بما في ذلك كلمات المرور.
(ii)حماية بياناتك الشخصية من الوصول غير المصرح به والفقدان العرضي أو الكشف أو التلف أثناء التخزين أو النقل. على سبيل المثال، نستخدم تشفير البيانات. ومع ذلك، لا يمكننا ضمان أمن البيانات الشخصية التي تنقلها إلينا عبر الإنترنت.
8.2.قصر الوصول إلى بياناتك الشخصية على الموظفين والوكلاء والمقاولين والأطراف الثالثة الأخرى الذين لديهم حاجة عمل لمعرفتها. عند الاقتضاء، لن يقوموا بمعالجة بياناتك الشخصية إلا بناءً على تعليماتنا ويخضعون لواجب السرية.
8.3.يرجى تذكر أن مواقع الويب التابعة لأطراف ثالثة خارجة عن سيطرتنا وتعمل وفقًا لسياسات الخصوصية الخاصة بها. وبالتالي، قد تتعرض بياناتك الشخصية التي تدخلها في هذه المواقع أو اتصالاتك المرسلة عبر الإنترنت لخطر الوصول أو الاستخدام غير المصرح به.

9.مدة احتفاظنا ببياناتك

9.1.سنحتفظ بالبيانات الشخصية لفترة زمنية محددة طالما كان ذلك ضروريًا بشكل معقول لتحقيق الغرض الذي جمعناها من أجله وبما يتماشى مع أي التزامات قانونية. في بعض الحالات، قد نقوم بتخزين معلوماتك الشخصية لفترات أطول، على سبيل المثال، عندما يُطلب منا ذلك وفقًا للمتطلبات القانونية، أو التنظيمية، أو الضريبية، أو المحاسبية، حتى يكون لدينا سجل دقيق لمعاملاتك معنا في حالة وجود أي شكاوى أو طعون، أو إذا كنا نعتقد بشكل معقول أن هناك احتمالًا لحدوث دعوى قضائية تتعلق بمعلوماتك الشخصية أو معاملاتك.
9.2.سنحتفظ بموافقتك وتفضيلاتك طالما ظلت موافقتك سارية. إذا سحبت موافقتك، فسنتوقف عن الاتصال بك ونحذف تفضيلاتك التسويقية في غضون 30 يومًا، ما لم يكن الاحتفاظ بها مطلوبًا للامتثال القانوني أو لمنع الاحتيال.
9.3.إذا كنت بحاجة إلى مزيد من المعلومات حول كيفية احتفاظنا بمعلومات معينة، يرجى الاتصال بنا عن طريق إرسال بريد إلكتروني إلى [email protected]

10.حقوقك فيما يتعلق بالبيانات التي نحتفظ بها عنك

تحترم كونكت العربية حقوقك المتعلقة ببياناتك الشخصية. يوضح هذا القسم حقوقك بموجب قوانين حماية البيانات المعمول بها، وكيفية ممارستها. لممارسة أي من هذه الحقوق، يرجى الاتصال بنا من خلال القنوات المذكورة أدناه. سنرد على طلبك في غضون 30 يومًا. يرجى ملاحظة أننا قد نحتاج إلى التحقق من هويتك قبل معالجة طلبك.
(i)الحق في الحصول على المعلومات.
لديك الحق في الحصول على معلومات واضحة وسهلة الفهم ومتاحة حول جمع واستخدام بياناتك الشخصية وحقوقك وتفاصيل الاتصال بنا. ينص على ذلك في سياسة الخصوصية هذه وأي معلومات خصوصية ذات صلة يتم تزويدك بها عند جمع أو معالجة بياناتك الشخصية.
(ii)الحق في الوصول
يمكنك أن تطلب منا إرسال نسخة من البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنك. سنزودك بنسخة من بياناتك في غضون المدة الزمنية المنصوص عليها في القانون المعمول به.
(iii)الحق في التصحيح
يمكنك أن تطلب منا تصحيح البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنك إذا كانت غير كاملة أو غير دقيقة أو قديمة. قد نحتاج إلى التحقق من دقة البيانات الجديدة التي تقدمها لنا.
(iv)الحق في الإتلاف
وفقًا للقانون المعمول به، يمكنك في بعض الحالات أن تطلب منا إتلاف البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنك، على سبيل المثال، إذا لم تعد توافق على استخدامنا لبياناتك الشخصية أو لم يعد هناك سبب مقنع للاحتفاظ بها.
(v)الحق في الإخطار في حالة حدوث خرق للبيانات
أمنك هو أولويتنا. إذا اكتشفنا خرقًا للبيانات يعرض معلوماتك الشخصية للخطر، فإننا ملتزمون بإخطارك على الفور وبشكل شفاف، وفقًا للمتطلبات القانونية المعمول بها.
(vi)الحق في نقل البيانات.
يمكنك أن تطلب منا تزويدك بمعلوماتك الشخصية في تنسيق منظم وشائع الاستخدام وقابل للقراءة آليًا، أو يمكنك أن تطلب نقلها مباشرة إلى وحدة تحكم بيانات أخرى، ولكن في كل حالة فقط عندما:
(1)تستند المعالجة إلى موافقتك أو إلى تنفيذ عقد مبرم معك؛ و
(2)تتم المعالجة بوسائل آلية
(vii)الحق في الاعتراض على المعالجة.
يمكنك أن تطلب منا التوقف عن استخدام بياناتك الشخصية لأغراض معينة وفقًا للقانون المعمول به، ما لم يكن هناك استثناء ينطبق علينا لمواصلة معالجة بياناتك لهذه الأغراض.
(viii) الحق في سحب الموافقة
إذا قمنا بمعالجة بياناتك الشخصية بناءً على موافقتك، فيمكنك سحبها في أي وقت من خلال قائمة الإعدادات في التطبيق عن طريق تعطيل زر الموافقة. ومع ذلك، لن يؤثر ذلك على قانونية أي معالجة بناءً على موافقتك قبل سحبها.

11.التغييرات في سياسة الخصوصية
قد تتغير سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر. سيتم نشر أي تغييرات نجريها على هذه الصفحة. سنقوم بإخطارك بأي تغييرات مهمة في سياسة الخصوصية هذه بالوسائل المناسبة.

12.الاتصال بنا
إذا كان لديك أي تعليقات أو استفسارات بشأن منتجاتنا أو خدماتنا، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء:
المحلي: 156.
الدولي: +96541000156.
إذا كان لديك أي أسئلة أو استفسارات حول استخدامنا لبياناتك الشخصية أو سياسة الخصوصية هذه، يرجى الاتصال بفريق حماية البيانات لدينا على[email protected] .